當人們可輕易地以匿名方式在各種社群媒體發表個人不同的立場和意見時，衝突幾乎從職場、家庭擴展到整個日常生活，一般的溝通方式和過去權威主導決策已經不適用，以腦力激盪、集體討論替代，也產生某些副作用，例如因固守既有的對錯善惡價值觀，誕生出許多「正義魔人」；無所不在的「事實暴力」攻擊，重挫了無數人心；動不動就可能遭受網上公審、肉搜起底，使人感覺備受壓力、無所遁逃。常規的溝通管道陷入瓶頸時，就應該開始採取迂迴戰術。
如同民主程序上的罷免，更是社會價值衝突的展現，衝突本質反映了族群和個體文化、觀點上的差異激化。立場不同、派系紛爭、人和人之間矛盾對立在所難免，有時引起爭端甚至能突顯問題，但對立若演變為敵我關係，則對於事件進展毫無幫助，此時，調停手段就顯得重要，就像核反應爐中的控制棒，決定了核分裂反應是繼續穩定供給發電，還是成為核彈爆炸。
而職場上的爆發衝突，也不容小覷，就連無心玩笑、諷刺回話、強硬語氣都可能讓苦心經營的關係、升遷渠道毀於一旦。當衝突爆發時，一味逃避或遏止不僅無濟於事，也錯失了讓議題發酵的機會，The School of Life 認為有效引發爭端可助於推展溝通或事情的進程，但不必要處處爭論不休，適當的調解、斡旋、談判，能節省彼此能量，凝聚共識以共同專注處理更急迫複雜的重要事務。
“Diplomacy”這堂課存在的原因，透過解析對方表面行動背後的情緒根源，理解到恐懼與自卑可能造成人們拒絕理解對方，而高姿態、好面子，都是想展示自己的智識過人，以及備受尊崇。課程會設置多種衝突情境，讓學員實際以消極型、攻擊型、被動攻擊型、堅定型等表達方式進行攻防練習，體驗分別會得到怎樣的回應。進而認知如何找出癥結點，確保共同利益不受損，才是創造合作與雙贏的關鍵。就算事件發展超出單獨能力可解決的範圍，適當的迴避也是一種能自保、減傷、不損血的防禦性技能。
如果將調解、斡旋、談判能被視為互動的手腕，而非只是一種面對衝突的解決手段，善於將事實按照目的性包裝轉化，不失為新世代的禮貌運動，就像醫生為了讓孩子乖乖看診而總是先給糖果。一個輕微的白色謊言，最終可能變成真理的守護者，足以挽回即將撕破臉的合作夥伴、心灰意冷的戀人，甚至是瀕臨破局的結盟合作。好的調停者是真正的現實主義者、結果論者，費盡唇舌心思，終究是為了不失禮貌地戳破空洞的幻想泡泡，盼望一起面對現實，為好的結果預作鋪墊。
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源自英國倫敦，由才子作家艾倫．狄波頓(Alain de Botton)創辦的「人生學校」(The School of Life)，跳脫單向聽講式的學習框架，透過目標導向、深度討論、問題解決等互動練習，培養情緒技能，活出自己想要的人生。
請帶著以下思考練習來到課堂上
- 面對人際間的衝突時，你最自然的情緒反應是什麼？
例如：暴怒、逃避、糾結、恐懼......
- 在職場衝突產生時，對你而言，最難處理的事情是什麼？
例如：情緒、面子、利害關係......
參加這堂課你將會學到
- 面對衝突的不同回應模式及臨場反應。
- 理解反對立場背後的思維與脈絡。
- 學會不遷怒、不借題發揮，讓情緒歸位，成熟冷靜地面對衝突。
- 透過「消除疑慮」 (reassurance) 與「斡旋誘導」 (seduction)，解除緊張與對立。
- 藉由文學作品、角色扮演，學會用同理心對待衝突事件及對象。
- 無法達成共識時，保持風度和願意妥協的重要性。
這堂課很適合以下對象
- 工作中需要橫向跨部門或縱向對主管、下屬溝通協調。
- 生活中需要在家人間溝通協調不同的意見。
- 常需要面對社群媒體與自我立場不同的網民。
- 在人際互動上，有時想法與立場和對方不同，但仍想維持友誼。
- 想冷靜對待反對意見，理解自己面對衝突的處理模式。
主題影片
Youtube: The Art of Diplomacy 斡旋的藝術
Faculty
謝常玲 Stella
Ms. Edge工作室主持人
企業管理顧問與專業講師
捷晟國際管理顧問有限公司資深講師
美商管理顧問公司約聘亞太區顧問
Stella具17年講師資歷。經過中小企業、大貿易外商公司、傳產業、科技電子業，最後到外商顧問公司，從業務、秘書到人力資源專業，從員工、主管到獨立接案，Stella的歷鍊與人際敏感度，使她能輕鬆與人對話、引起共鳴，卻又挑戰盲點。樂於學習與分享的她，目前仍在研究自我成長、正念減壓等現代人議題。
Stella專長於根據需求設計課程，藉由引導式教學(facilitation)，利用問題，鼓勵學習者自我反思、面對、歸納，為自己找到新發現與解決方式。她有樂天開朗的一面，也有敏感思慮的一面。擅長的專題有《精準出入溝通》、《跨部門溝通與衝突管理》、《新世代的管理技巧》、《創意激盪工作坊》、《團隊進攻教練營》、
《線上課程—翻轉會議管理術》、《線上課程—鍛鍊提問力》….等。
課程資訊
- 日期：2020/07/16 (四) 19:00-21:30
- 地點：「人生學校」台北市忠孝東路四段169號10樓
- 語言：華語
- 人數：30人
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