有效對話,不是單靠會說話:隱系人類也適用的智慧表達法 Communication

  • 2020/06/30(Tue) 19:00(+0800) ~ 21:30(+0800) ( iCal/Outlook, Google Calendar )
  • 「人生學校」- 台北 / 台北市大安區忠孝東路四段169號10樓
  • The School of Life Taipei

試著回想看看,你怎麼和長輩、主管溝通?可能必須等待一個好的契機,或是對方心情好的時候,至於和下屬、工作夥伴對話,也許需要一杯咖啡、一頓午餐、一場歡聚。溝通在很多的情境都不是單純的口語往來,過多的詞彙堆砌甚至會產生反效果,常常導致白費唇舌、徒勞無功的結果。

 

因此,溝通不良的情形發生,其實往往不出在詞不達意,再多的話術技巧也很難保證溝通的有效性。造成溝通障礙的主因,有很大程度來自於「預設心理」和「移情心理」。

  • 「預設心理」會預設對方知道我們的心意、需要、計畫,也預設對方理解我們想說而未說的內在獨白,當事情的結果未達預設的期待,並且持續成為一種互動模式,就會導致人際上的誤會和組織低效運轉。
  • 「移情心理」則來自於人們常常會不自覺地將過去不好的溝通經驗轉移到當下,當過去有過失敗的溝通經驗,自然會想去主動避免,有時就因此錯失了開啟良好對話的契機,嚴重甚至惡化彼此關係。

 

在媒介多元化的數位社會,開展出許多新的溝通模式,例如不斷介入當代主流思維、試圖回應和改變地方生活方式的藝術創作。對話的方式經常使用社群間的語言,而非過去個人化的溝通內容。「協作」(collaboration),成為重要的工作型態,不僅是跨界、跨領域,甚至「人機合作」也是熱門議題。溝通(Communication) 不再只是談判桌上的專業術語,或是情人間的枕邊細語,就像你和寵物的交流,也需依靠口語表達以外的協助,例如眼神、觸摸、表情等肢體語言。

 

以訊息傳遞、情報交換、思想交流、情感互動等面向為基礎,建構新的溝通模式,能幫助我們與不擅表達、社交技能不足,甚至不會說話的人,進行有效溝通,如同美國心理學家亞當斯(Adams)的互動正義(interactional justice)理論所談到的:

(1)尊重個人主體性的人際公平(interpersonal justice)

(2)妥善提供解釋的信息公平(informational justice)

兩者都不應該因為對方溝通技能不足而被忽視,而必須完全被落實。

 

溝通,毋須依賴他人的成功經驗或技巧法則,The School of Life認為情緒主宰了溝通的意願與品質,而「預設立場」則是阻礙溝通的關鍵因素。「先處理心情,再處理事情」,溝通是合作意識和團隊精神的展現,也決定了個人與團隊在職場效能的發揮程度。

 

【參加這堂課,你將會學到】

  • 找出阻礙表達的關鍵情緒,清楚認知溝通上的對應方法。
  • 練習排除先入為主的預設心理及干擾因素。
  • 理解有效溝通的困難與障礙,並能調整造成溝通不良的心理狀態。
  • 學會傾聽,特別是傾聽那些缺乏溝通技巧的人的聲音。
  • 有效區別出想傳達的訊息以及無關的情緒,改善面對批評時的防衛心態。

 

【這堂課很適合以下對象】

  • 覺得在團隊工作中,往往互相不了解彼此想表達的意思。
  • 渴望與客戶、同事或主管等,進行更流暢的溝通。
  • 想要改變職場上或生活中的溝通方式,改善人際關係,增進團隊默契。
  • 想要克服害怕與人溝通的心理障礙。
  • 想要學會如何與不擅溝通的人溝通。

 

主題影片

Youtube: How to Talk to a Partner so They Will Listen

 

Faculty

高啟賢 Aaron Kao

前Nike訓練暨營運經理

企業講師與績效教練

 

對學習成長充滿熱情,對人的動機與潛能充滿好奇,研究所畢業後即以教育訓練為終生志業,如今已踏入第15個年頭。職場前10年在企業內部從零開始建構人才職能發展系統、組建高績效團隊、引領啟發性教練對話,並創辦企業大學,第11年開始肩負從人才訓練到最終展現銷售成果的管理角色,每週負責營業額達一億元。

 

職涯第13年遭逢親人生病,促使Aaron重新反思人生方向與目標,毅然決然放下人人稱羨的好工作,挑戰自已、踏出舒適圈歸零學習,目前專職企業講師與績效教練,擅長的議題有「形塑企業文化」、「建構職能發展系統」、「高績效團隊」、「當責共識營」、「超級店長養成」等等,是業界少數兼具訓練專業及營運績效實務管理經驗的企業教練。

 

不論工作角色或任務為何,Aaron始終相信「啟發人有意願成為更好的自己」是成長與突破的核心,而「認識自己」是其基礎。擅於利用體驗活動及問題促使參與者深度反思,從內心的渴望尋找解決問題的線索,並透過教練技巧激勵與挑戰,時而溫暖、時而直接,促使對方積極實踐內心理想,成就更完整深刻的自我!

 

課程資訊

  • 日期:2020/06/30 (二) 19:00-21:30
  • 地點:「人生學校」台北市忠孝東路四段169號10樓
  • 語言:華語
  • 人數:30人

 

 

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「人生學校」- 台北 / 台北市大安區忠孝東路四段169號10樓

Event Tickets

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學生票

2020/06/08 00:00(+0800) ~ 2020/06/30 19:00(+0800) End of Sale
  • TWD$599
優惠票

2020/06/08 00:00(+0800) ~ 2020/06/29 23:50(+0800) End of Sale
  • TWD$700
一般票

2020/06/30 00:00(+0800) ~ 2020/06/30 19:00(+0800) End of Sale
  • TWD$1,400
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