試著回想看看，你怎麼和長輩、主管溝通？可能必須等待一個好的契機，或是對方心情好的時候，至於和下屬、工作夥伴對話，也許需要一杯咖啡、一頓午餐、一場歡聚。溝通在很多的情境都不是單純的口語往來，過多的詞彙堆砌甚至會產生反效果，常常導致白費唇舌、徒勞無功的結果。
因此，溝通不良的情形發生，其實往往不出在詞不達意，再多的話術技巧也很難保證溝通的有效性。造成溝通障礙的主因，有很大程度來自於「預設心理」和「移情心理」。
- 「預設心理」會預設對方知道我們的心意、需要、計畫，也預設對方理解我們想說而未說的內在獨白，當事情的結果未達預設的期待，並且持續成為一種互動模式，就會導致人際上的誤會和組織低效運轉。
- 「移情心理」則來自於人們常常會不自覺地將過去不好的溝通經驗轉移到當下，當過去有過失敗的溝通經驗，自然會想去主動避免，有時就因此錯失了開啟良好對話的契機，嚴重甚至惡化彼此關係。
在媒介多元化的數位社會，開展出許多新的溝通模式，例如不斷介入當代主流思維、試圖回應和改變地方生活方式的藝術創作。對話的方式經常使用社群間的語言，而非過去個人化的溝通內容。「協作」(collaboration)，成為重要的工作型態，不僅是跨界、跨領域，甚至「人機合作」也是熱門議題。溝通(Communication) 不再只是談判桌上的專業術語，或是情人間的枕邊細語，就像你和寵物的交流，也需依靠口語表達以外的協助，例如眼神、觸摸、表情等肢體語言。
以訊息傳遞、情報交換、思想交流、情感互動等面向為基礎，建構新的溝通模式，能幫助我們與不擅表達、社交技能不足，甚至不會說話的人，進行有效溝通，如同美國心理學家亞當斯(Adams)的互動正義(interactional justice)理論所談到的：
(1)尊重個人主體性的人際公平(interpersonal justice)
(2)妥善提供解釋的信息公平(informational justice)
兩者都不應該因為對方溝通技能不足而被忽視，而必須完全被落實。
溝通，毋須依賴他人的成功經驗或技巧法則，The School of Life認為情緒主宰了溝通的意願與品質，而「預設立場」則是阻礙溝通的關鍵因素。「先處理心情，再處理事情」，溝通是合作意識和團隊精神的展現，也決定了個人與團隊在職場效能的發揮程度。
【參加這堂課，你將會學到】
- 找出阻礙表達的關鍵情緒，清楚認知溝通上的對應方法。
- 練習排除先入為主的預設心理及干擾因素。
- 理解有效溝通的困難與障礙，並能調整造成溝通不良的心理狀態。
- 學會傾聽，特別是傾聽那些缺乏溝通技巧的人的聲音。
- 有效區別出想傳達的訊息以及無關的情緒，改善面對批評時的防衛心態。
【這堂課很適合以下對象】
- 覺得在團隊工作中，往往互相不了解彼此想表達的意思。
- 渴望與客戶、同事或主管等，進行更流暢的溝通。
- 想要改變職場上或生活中的溝通方式，改善人際關係，增進團隊默契。
- 想要克服害怕與人溝通的心理障礙。
- 想要學會如何與不擅溝通的人溝通。
主題影片
Youtube: How to Talk to a Partner so They Will Listen
Faculty
高啟賢 Aaron Kao
前Nike訓練暨營運經理
企業講師與績效教練
對學習成長充滿熱情，對人的動機與潛能充滿好奇，研究所畢業後即以教育訓練為終生志業，如今已踏入第15個年頭。職場前10年在企業內部從零開始建構人才職能發展系統、組建高績效團隊、引領啟發性教練對話，並創辦企業大學，第11年開始肩負從人才訓練到最終展現銷售成果的管理角色，每週負責營業額達一億元。
職涯第13年遭逢親人生病，促使Aaron重新反思人生方向與目標，毅然決然放下人人稱羨的好工作，挑戰自已、踏出舒適圈歸零學習，目前專職企業講師與績效教練，擅長的議題有「形塑企業文化」、「建構職能發展系統」、「高績效團隊」、「當責共識營」、「超級店長養成」等等，是業界少數兼具訓練專業及營運績效實務管理經驗的企業教練。
不論工作角色或任務為何，Aaron始終相信「啟發人有意願成為更好的自己」是成長與突破的核心，而「認識自己」是其基礎。擅於利用體驗活動及問題促使參與者深度反思，從內心的渴望尋找解決問題的線索，並透過教練技巧激勵與挑戰，時而溫暖、時而直接，促使對方積極實踐內心理想，成就更完整深刻的自我！
課程資訊
- 日期：2020/06/30 (二) 19:00-21:30
- 地點：「人生學校」台北市忠孝東路四段169號10樓
- 語言：華語
- 人數：30人
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