【職場E.I.競爭力】具解決力的溝通技能

  • 2020/07/18(周六) 14:00(+0800) ~ 16:30(+0800) ( iCal/Outlook, Google 日曆 )
  • 「人生學校」- 台北 / 台北市大安區忠孝東路四段169號10樓
  • The School of Life Taipei

維持適當的社交距離可以預防病毒傳染,而拿捏「人際界線」(interpersonal boundaries) 的尺度,則對自己和他人的相處有幫助,但界線卻不是簡單的室內1公尺、室外1.5公尺可規範。尤其職場上的人際互動,因著同事、上司下屬、客戶間的公務屬性,很難說斷就斷、很難婉拒、很難好好做自己,隨著角色、關係、各自的期待不同,我們很容易受其影響而內在擺盪,當「人際界線」模糊,人與人之間的誤會也不易化解,甚至自己當了濫好人,結果還得罪了別人,得不償失。

 

壓力累積,沒有適當的紓解,就會激發負面情緒,其中最常見的是「生氣」。專研憤怒與壓力的美國心理學家阿佛瑞爾(James R. Averill) 的研究指出,約有44%的人每天至少生氣一次,而超過3/4的人每周至少生氣一次。

 

界線不是一成不變的規則,我們每個階段在乎的本來就不一樣,地雷當然也長得不一樣,在職場上可能會從重視薪資待遇位移到關心職位的發展性;在關係上可能從希望被尊重位移到能夠做自己。所以,關鍵不是在界線有多嚴明,而是界線有多清晰。太過嚴明,白話講就是難相處,清晰則是有彈性而不模糊的,也同時保有關懷人的能力,職場上的好人緣大都與界限清晰的人同在。

 

「世界經濟論壇」(World Economic Forum)所發表的研究報告《2020年10大技能》,將「複雜問題解決能力」(Complex Problem Solving)列為首項技能,意味著,具有解決力的各項技能是職場迎接挑戰的必要技能。「具有解決力的溝通技能」主要依據「焦點解決」之諮商方法(Solution-Focused Brief Counseling, SFBC)設計課程,帶領學員進行自我覺察、運用正向觀念,建構問題解決方式,提升職場情緒競爭力。

 

當面對問題時,如何解釋當下情境和訊息影響著個人行為和情緒管理,錯誤解讀訊息往往引發情緒失控,若透過正向思考,改變認知,面對問題與衝突之時,降低訊息錯誤解讀之機率及避免陷入鑽牛角尖的情緒困境,可從非理性轉為理性,找到解決問題契機。課程內容包括:

 

  1. 甚麼是因「人際界線」模糊因而造成的溝通困難?
  2. 甚麼樣的內在因素阻擾了個人的溝通?
  3. 「焦點解決」的溝通元素和方法。
  4. 以同理心和克服恐懼,塑造合作的氛圍與展望。
  5. 練習「奇蹟式問句」(Miracle Question),藉著想像力找到正向解決的目標和方法。

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【職場E.I.競爭力】包含2堂課:「情緒穩定力」、「具解決力的溝通技能」。The School of Life相信,每個人都是獨立的、有價值的,一生最大的課題就是自我探索、了解自我;情緒沒有好與壞、對與錯,而是如何面對它,與它好好相處。

 

參加這堂課你將會學到

  1. 理解人際界線和個人溝通的困境應優先解決。
  2. 透過個人自我覺察找到解決問題的新思維。
  3. 改變負向情緒的動能和方法。
  4. 面對問題與衝突時如何設定正向目標。
  5. 運用正向觀念建構具有解決力的方法。

 

這堂課很適合以下對象

  1. 想脫離每天生氣的「44%俱樂部」。
  2. 希望職場人際關係更有彈性,但仍保有明確的自我價值定位。
  3. 溝通遭遇瓶頸時,想成為具備解決問題能力的情緒達人。
  4. 面對情緒失控的人,有方法引導對方的情緒。
  5. 渴望調適自我觀點,以正向觀念迎接外在衝擊。

 

課程資訊

  • 日期:2020/7/18(六) 14:00-16:30
  • 地點:「人生學校」台北市大安區忠孝東路四段169號10樓
  • 語言:華語
  • 名額:30人

 

師資  Faculty

呂季魁/諮商心理師

長大以後,我們慢慢發現工作這件事跟小時候想像的不同,除了專業知能、經濟、自我實現等要素之外,更多時刻是與不同的人合作磨合、與不同的人際互動情境拉扯,以及在團隊與自己的需求中取得平衡。這樣的過程有時候並不好受,但這一切難道沒有方法應對嗎?

從事家庭、團體、企業諮商逾15年,對於專業,總是充滿相遇與珍惜,不論是從哪個角色出發,人際間的率真皆是最重視的,過程中也不斷地對生命提供新的啟發,願意抱持著永遠的小學徒心情,與每一個相遇的個體走向豐盛人生。

現任台北教育大學兼任心理師,實踐大學社會工作學系兼任講師;專長:生涯諮商、壓力調適、家族治療、伴侶諮商。

 

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「人生學校」- 台北 / 台北市大安區忠孝東路四段169號10樓

活動票券

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2020/06/11 00:00(+0800) ~ 2020/07/18 14:00(+0800) 結束販售
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優惠票

2020/06/11 00:00(+0800) ~ 2020/07/15 23:50(+0800) 結束販售
  • TWD$899
一般票

2020/07/16 00:00(+0800) ~ 2020/07/18 14:00(+0800) 結束販售
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