為什麼有些人雖有禮貌，卻讓人感到敷衍及冷漠？或雖然聲調柔軟，卻無法有效傳遞溫暖與支持？「人生學校」(The School of Life) 發現，人們在工作上感受不到支持主要來自於：例如認為老闆、主管或同事無法用心傾聽自身的問題與困難，對事情的理解缺乏完整性，或是明明全力相挺，但對方卻感受不到。展現支持從聽懂真實的內在需求開始，因為這決定了彼此是否能充分地被理解、尊重，也決定了團隊能走的多快、多遠。
參加這堂課你將會學到
- 團隊間、組織中的「支持」，以及「支持」在領導與管理上所扮演的角色
- 展現支持、相挺的第一步從傾聽開始
- 提出交心、深度的詢問，並能表達溫暖、照顧對方的情緒與心理
- 向對方表達支持、資助的意願與開放態度
- 在最後採取行動，提供實質建議之際，避免啟動個人的防禦機制，或是專業的建議和友善的忠告卻淪為批評
課程介紹
許多人在職場中所獲得的有形支持可能是優渥的薪資、舒適的工作環境或彈性的工時等福利，然而，團隊成員更需要的是來自於情感與心理層面的支持。
2016年6月號哈佛商業評論(Harvard Business Review)提到「成功團隊合作的秘訣」(The Secretes of Great Teamwork)，研究團隊效能已超過40年的組織行為學家Hackman發現，團隊能有效發展的三個要素：令人信服的發展方向、健全的團隊組成結構，以及充滿相互支援的工作環境。沒有人能夠在冷漠且缺乏支持的環境下投入工作。面對工作上的困難，想和主管、同事傾訴，卻僅停留在表面對話；打電話進行客訴時，想就事論事地解決問題，卻只感受到客服人員想趕快結案，繼續處理下通來電。職場或生活中對需求認知不清所展現的支持往往比比皆是。
「人生學校」(The School of Life) 認為，展現支持從聽懂內在真實需求開始。「傾聽」隱含了理解、感受他人的情緒、現況、困難，並能提供適當的建議，進而連結相關資源，協助當事人面對挑戰。因此，在傾聽之後，若能主動詢問，提出具有意義、建設性的問題，並選擇適當的時機，給予建議與回饋，往往能讓彼此更加靠近。
無論是父母耐心傾聽孩子的聲音、政府亟需傾聽產業意見與基層民意、老闆善於傾聽員工心聲，或情人真切傾聽另一半的內心話…，都是展現感同身受、全力支持的第一步。
源自英國倫敦，由才子作家艾倫．狄波頓(Alain de Botton)創辦的「人生學校」(The School of Life)，跳脫單向聽講式的學習框架，透過目標導向、深度討論、問題解決等互動練習，培養情緒技能，活出自己想要的人生。
請帶著以下思考練習來到課堂上
- 你認為在你的生活中誰是最支持你的人？
- 他們做了什麼事情讓你感到被理解及支持？
這堂課很適合以下對象
- 在團隊、組織中常感到孤單，很想做事，但常常沒有人支持
- 認為組織中的跨部門、跨領域協調好困難，屬下不好帶、同仁不好搞、老闆難交代、客戶缺同理、廠商沒人性
- 老闆活在自己的世界，常老是講過去成功經驗、意氣風發一面，但卻無法敞開心胸聆聽你的現實問題與狀況
- 跟朋友、同事間總是停留在哈拉、交淺言淺的關係，而無法進一步交心
- 很想在團隊中除了提供專業、技術支持，也希望能充分展現心理、情緒上的支持
- 很想給予團隊、個人、屬下、老闆有效的建議，希望組織能將自己視為團隊的核心成員
- 很想讓客戶感受到自己的全力支持、耐心傾聽，並能積極解決問題
主題影片
- Youtube: Being a good listener 成為一位很棒的傾聽者
活動資訊
- 日期：2019/3/13 (三) 19:00 - 21:30
- 地點：「人生學校」台北市忠孝東路四段169號10樓
- 語言：華語
- 名額：25人
「2020職場必備軟實力」精選雙課程優惠
- 3/13(三)【Supportiveness】為什麼展現支持卻讓人無感？聽懂真實的內在需求
- 3/27(三)【Leadership】為什麼領導要突破個人盲點？從接受不完美的自我開始 （點選了解課程內容）
【單堂課程】 一般價NTD 1300 / 早鳥價NTD 1100
【雙堂優惠】 一般價NTD 2600 / 組合價NTD 1990
FACULTY
譚宥宜 Afra
行銷與社群內容策畫人
資深國際新聞記者與口譯員，現為行銷與社群內容策畫人，專門協助客戶換位思考，用更精準、俐落的思維，設計能引發共鳴的內容腳本。同時也是民間商業人士的私人文膽與演說教練。擅長主持工作坊，透過深度的引導和交流，協助更多人(當然包括自己)，對溝通、寫作、專業價值等議題，有更多的自我覺察。興趣廣泛，難以被定義，但不變的是熱衷於從工作和生活中找題材、寫故事，透過文字認識自己、啟發有緣人。
多年前Afra還是外電記者時，因緣際會發現文學才子艾倫狄波頓在倫敦開設了「The School of Life」，裡頭專門討論正規學校裡不教、卻攸關人生幸福的大小主題。Afra看了幾本The School of Life的出版品，赫然發現書裡討論的議題，比小時候在學校裡死背活背的數學函數、國共內戰的來龍去脈和糾纏路線，更複雜，卻也更有用、更有趣。
深受啟發的Afra在之後離開了待了八年的新聞工作，以一種義無反顧且近乎魯莽的姿態，開始經歷一連串的轉換和體驗。她經歷了業務工作的洗禮，又跳入一間新創公司，涉獵心理學和溝通訓練。在這漫長的自我探索過程中，她發現許多關於人生的大小疑惑，都在我們出社會後，隨著生活經驗拓展而接連出現。如果有一個地方，讓我們聚集、交流、討論、發現，就能減少很多能量與才華的浪費。Different & Better，這是值得我們共同追求的境界。
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