為什麼你總是害怕面對衝突，當不同的聲音出現，不是逃避，就是用盡全力大動作地反抗？或是彼此隱忍、壓抑，但內心卻波濤洶湧，彷如不定時的火山隨時爆發。我們無時不刻都需要疏通歧見，例如：生活中在家人間調解不同的意見；工作上需要跨部門或上下溝通協調。「人生學校」認為，疏通歧見所產生的爭端，避免衍伸不必要的壓力和衝突，因為這決定了我們是否有能力把看似衝突的危機化為轉機。
參加這堂課你將會學到
• 面對衝突的不同模式及臨場反應。
• 透過「消除疑慮」 (reassurance) 與「斡旋誘導」 (seduction)，解除緊張與對立。
• 抽絲剝繭，細膩地觀察，更深刻地去理解反對立場背後的思維與脈絡。
• 學會不遷怒、不借題發揮，讓情緒歸位，成熟冷靜地面對衝突。
• 藉由文學作品、角色扮演，學會用同理心對待衝突對象。
• 無法達成共識時，保持風度和願意妥協的重要性。
課程介紹
無論政府、企業、家庭等大小性質不一的組織，衝突都無所不在。就算是標榜以和為貴的商業合作，都未曾消失，只是暗潮洶湧。當部屬對於執行命令表現得猶豫，當客戶對於接受提案表現得勉強，這代表著：衝突隱隱發生了。多數人誤認平息意見的方法就是達成共識。然而，衝突未必只因為意見相左，還來自拒絕互相理解。
電影《驚爆13天》，描述1960年代，當時的美國總統約翰‧甘迺迪（John F. Kennedy）如何在一髮千鈞中化解一觸即發的「古巴飛彈危機」。甘迺迪以促成和平達成雙贏的誠意引導談判，感動了蘇聯第一書記赫魯雪夫。透過「消除疑慮」(reassurance) 與「斡旋誘惑」(seduction) ，蘇聯在與美國秘密晤談的隔天凌晨，廣播宣告撤除對於古巴的軍事支援，美國也隨後撤軍，同時實現了和平雙贏的圓滿局面。
如今，科技變革帶來了便利性，人們可輕易地以匿名方式在社交平台發表個人不同的立場和意見。於是，當意見紛亂，立場衝突，無法以一般的溝通獲得結論，過去常由階級較高主管或資歷較深員工主導決定，現在則以討論和腦力激盪等方式取得共識，因此，如何透過化解衝突、創造雙贏，已成為職場關鍵能力。
英國首相溫斯頓．邱吉爾(Winston Churchill)曾說：「圓融是告訴對方『下地獄吧』，對方還追問『怎麼走』的藝術。」「人生學校」認為，疏通歧見所產生的爭端，冷靜地處理反對意見和衝突，是一種技能，也是門學問。課程中將從認識自我與他人的衝突模式開始，學習不遷怒、不借題發揮等情緒歸位技巧，並從不同視角看待衝突，深刻理解反對立場背後的思維脈絡。
許多時候，恐懼與自卑讓人們拒絕理解對方，誤認只有堅持己見，才顯示自己智識過人，或倍受重視、維持面子。然而，彼此理解才能夠促成共識，找出對方表面行動背後的情緒根源，也是平息衝突，創造合作與雙贏的關鍵。
源自英國倫敦，由才子作家艾倫．狄波頓(Alain de Botton)創辦的「人生學校」(The School of Life)，跳脫單向聽講式的學習框架，透過目標導向、深度討論、問題解決等互動練習，培養情緒技能，活出自己想要的人生。
請帶著以下思考練習來到課堂上
• 當你面對人際間的衝突時，你最自然的情緒反應是什麼？
• 在職場中面對衝突時，對你而言存在著什麼樣的應對難題？
這堂課很適合以下對象
• 想冷靜處理反對意見，理解自我的衝突模式，
• 工作中需要跨部門或上下溝通協調。
• 生活中需要在家人間溝通協調不同的意見。
• 常需要面對社群媒體與自我立場不同的網友。
• 聽到與自己立場不同的意見就冒無名火。
• 在人際間有時想法和立場不同，但想維持友誼。
主題影片
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Youtube: The Art of Diplomacy 斡旋的藝術
課程資訊
- 日期：2019 /09/18 (三) 19:00 - 21:00
- 地點：「人生學校」台北市忠孝東路四段169號10樓
- 語言：華語
- 名額：30人
FACULTY
劉懿嫻 Victoria
商務律師＆政府及企業法律顧問
Victoria現職為商務律師，平時擔任政府或企業顧問，近年獲經濟部中小企業處選為「榮譽律師」以及「創新法規沙盒計畫會商專家」。
由於經歷過失去至親的傷痛，以及經常面臨處理重大案件的壓力，Victoria長期關注身心健康的議題。在接觸了The School of Life創辦人Alain de Botton的演說與著作後，Victoria很認同The School of Life的創立理念，希望能藉由課堂上的引導與陪伴，幫助學員面對生活中的各種難題。
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